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          投訴關注

          投訴披露

          2018年春節消費投訴情況大盤點

          日期:2018-02-24        閱讀量:14837

          2018年春節長假期間(2月15日至2月21日下午14時),全市各級消保委共受理消費者投訴517件,同比下降11.5%。按投訴類別分,商品類投訴161件,其中食品、服裝鞋帽、家用電器,分別位居商品類投訴的前3位;服務類投訴356件,其中旅游、住宿、文化娛樂,分別位居服務類投訴的前3位。投訴呈現以下特點:
           
          一、食品、餐飲投訴保持平穩
           
          春節長假期間,全市各級消保委共受理食品與餐飲投訴64件,同比上升23.1%。其中,食品投訴41件,水果是投訴較多的商品。比較集中的問題是食品發霉變質、含異物;年貨提貨券無法正常兌換、貨不對板等。餐飲投訴23件,涉及年夜飯的投訴5件。比較集中的問題是短斤缺兩;結賬價款與菜譜價格不符;在未告知消費者的情況下加收服務費。餐飲外賣服務中存在擅自取消訂單、未及時配送等問題。
           

          二、酒店在線預訂投訴不斷攀升

           

          隨著消費者出游需求的個性化、定制化趨勢,酒店在線預訂日益普及。春節長假期間,全市各級消保委共受理酒店在線預訂投訴不斷攀升,達79件,同比上升41.1%。團購、尾房特賣以及與景點、機票捆綁成為常見的銷售方式,酒店被訴以民宿居多。主要問題:一是預訂支付成功后被擅自取消或者短信告知沒有房源,到店無房等;二是服務設施與廣告宣傳描述不符,衛生狀況差等。此外,由于消費者因自身原因取消訂單引發的退費糾紛占一定比例。

           

          三、各類票務投訴增長明顯

           

          春節長假期間,全市各級消保委共受理交通票務(火車票、飛機票)、娛樂票務(電影票、演出票、游樂場門票)、景點票務等投訴112件,同比上升27.3%。主要問題:一是交通票務投訴60件,問題主要集中在支付成功后未出票、出票信息錯誤、收取不合理手續費、投訴處理拖延等。二是娛樂票務投訴43件,問題主要集中在選座被鎖定、會員優惠無法成功兌現、無法退改簽等。三是景區票務投訴9件,問題主要集中在門票二維碼無法正常使用、門票種類與實際出票不符等。

           

           

          四、交通租賃服務成為投訴新熱點

           

          當前節日交通出行已由傳統的出租車、公交逐步轉向新型的共享單車、共享汽車、網約車等。春節長假期間,全市各級消保委共受理車輛共享租賃投訴22件。共享單車的問題主要集中在押金退還不及時、出現問題拖延處理等。共享汽車的問題主要集中在還車后仍被異常扣費、遇到磕碰剮蹭責任判定難、充電續航受阻等。目前,共享汽車行業監管、交通事故處理等問題尚未有明確規定,因此如何在共享模式下進一步提高消費者滿意度,成為共享汽車平臺亟待解決的問題。

           

           

           

           

           

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