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          投诉关注

          投诉披露

          国庆长假期间沪上投诉情况如何

          日期:2018-10-10        阅读量:8863

          2018年国庆长假期间,全市各级消保委共计受理消费者投诉1148件,同比增长22.5%,涉及消费金额710万元(数据截至7日16?#20445;?#20854;中服务类投诉761件,商品类投诉387件。
           
          一、假日经济来袭,旅游和休闲服务需求提升
           
          国庆长假极大地刺激了消费者的消费热情,迎来旅游和休闲服务需求高潮。长假期间,涉及旅游服务投诉202件,同比小幅上升。但与去年同期相比,有关机票退改签费用不合理、餐饮质量不达标、景区门票难兑现等问题下降,住宿类诉求显著增加。消费者反映的主要问题:一是在线旅游平台或酒店?#38477;?#26041;取消住宿订单,致使消费者?#38477;?#26080;房;二是酒店方临时要求消费者加价入住,引发消费者不满;三是实?#39318;?#23487;条件与在线平台宣传大相径庭,影响消费者入住体验。此外,消费者赴国外或港澳台地区旅游需求增多,有关未按期办理签证的投诉有所上升。
           
          同?#20445;?#26377;关网络游戏、游乐场、电影戏剧、健身等休闲产业投诉也呈现增长态势。长假期间,涉及休闲服务投诉76件,同比增长11.8%。游戏账号被封、游玩项目关闭、票务订单取消、演出时间缩水等问题抑制消费者游玩乐趣。
           
          二、共享出行问题犹在,退押金诉求突出
           
          长假期间,涉及共享单车、共享电动车、共享汽车等投诉155件,同比增长近1倍,共享出行服务企业无法按约退还押金的诉求较为集中。
           
          三、手机售后争议不断,账号安全危机频现
           
          受长假影响,部?#36136;?#26426;厂商的售后服务难以满足消费者使用和维修需求,上门维修延期、配件库存不足、热线无人?#29369;?#31561;售后问题频发,涉及投诉64件,同比增长16.4%。
           
           
           

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