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          消费调查

          担心“全屋定制家具”不合心意?首个团体标准即将推出

          日期:2018-03-08        阅读量:113787

          比起购买家具成品,如今越来越多的消费者选择了“全屋定制家具”。然而,原本应是度身定制的家具,却因材质、质量、费用结算等问题令不少消费者困扰不?#36873;?/div>
           
          为进一步规范“全屋定制”家具产品,市消保委联合上海市化学建材行业协会、上海市室内装饰行业协会、上海市家具行业协会、上海市装饰装修行业协会、上海市建筑材料行业协会及47家企业,共同制定《全屋定制木(制)家具》上海市团体标准,并将于今年3月15日实施。
           
           
          上海发布、时代报、市消保委微信公众号等媒体或官方渠道接受消费者报名征集到29位消费者,涉及品牌13个定制家具合同金额从11500元至128000元不等。
           
           
          调查检测项目:
           
          合同、预决算单规范性
           
          甲醛、总挥发性有机化合物(TVOC)释放速率
           
          材质标识一致性,木工要求,形状和位置公差,面积和长度偏差
           
           
          由于相关标准的缺失,全屋定制产品的设计生产安装普遍?#25381;?#26631;准,或参考相关家具或原材料标准,不能符合全屋定制家具的实?#26159;?#20917;。本次消费体察中,多数产品未在合同中明示产品参照的相关标准。
           
          材质标识不规范
           
           
          部?#21046;?#19994;在合同?#25237;?#21333;中使用不规范的名称,混淆了人造板和?#30340;?#30340;概念。
           
          在消费者提供的一张定制家具产品报价单中,家具材料一栏标注为“SKL英?#35013;?#27233;”,使消费者误认为该家具为?#30340;?#26448;质,企业解释称“SKL”是?#30340;?#39063;粒板的意思,而“英?#35013;?#27233;”指的是人造板的颜色。
           
          计价方式混乱
           
          目前全屋定制家具行业使用较多的计价方式涉及4种:
           
          展开面积、投影面积、按件计价、延长?#20934;?#20215;
           
           
          费用结算不合理
           
           
          部分定制家具的实测面积、长度与报价单、合同上标注的数据存在偏差。
           
          19个样品的面积均有不同程度的偏差,偏差率从0.08%至23%不等,有两件样品的偏差率超过20%。
           
          某品牌一件定制隔断柜产品,报价单中注明产品按照展开面积计价,合计面积为16.64㎡,通过人工测算,得出该产品的面积为12.77㎡,面积偏差达到23%。
           
           
          部分定制家具还存在台面板厚度偏差,五金件品牌、数量与清单不符等情况。消费者提供的一款定制地柜,订单上注明板件厚度为25mm,实测为18mm,另清单上明示拉?#36136;?#37327;为10个,现场调查发?#31181;挥?个。一款消费者提供的书房柜,实际使用的五金件品牌与订单不一致。另一件定制衣柜产品,清单上明示铰链数量为16个,现场调查发?#31181;挥?3个。
           
          定制流程缺少衔接
           
           
          定制家具通常涉及销售、测量、设计、生产、安装等多个?#26041;冢?#30001;于家具成品对于尺寸,以及与?#32771;?#30340;贴合度有着较高要求,需要在定制流程中每个?#26041;詼甲?#21040;精准化衔接。
           
          一些消费者?#20174;?#31216;,实际定制过程中,每个?#26041;?#22343;由独立的操作主体负责,缺少?#34892;?#30340;沟通和统一的标准,导致最初设计与安装成品间存在差异,往往要到产品安装阶段才会发现瑕疵。
           
          检测发现,消费者提供的一款定制衣柜产品的设计图纸中,产品顶线的宽度尺寸与测量时的宽度不一致,导致生产出的成品在安装时与?#32771;?#21514;顶不能贴合,无法满足消费者的“定制”需求。另一款定制阳台柜产品,分缝值达到3.0mm,超过相关标准≤2.0的规定,明显不符合安装和验收标准。
           
          有害物质释放缺少总量控制
           
           
          本次体察还对部分家具有害物质释放情况进行了抽样检测,在送检的20件家具样品中,甲醛释放量检测值从0.016 mg/㎡﹒h至0.215mg/㎡﹒h不等,平均检测结果为0.042mg/㎡﹒h,有7件样品的检测结果高于平均?#25285;?#21344;比为35%。
           
           
          总挥发性有机物(TVOC)释放量检测值从0.006 mg/㎡﹒h至0.743 mg/㎡﹒h不等,平均检测结果为0.281 mg/㎡﹒h,有8件样品的检测结果高于平均?#25285;?#21344;比为40%。
           
           
           

          本次体察还引入了模拟空间?#38382;?#27169;拟?#32771;?#38754;积为11.5㎡),计算出一定空间内板材的最大使用面积,数值越大,表示一定空间内可使用的板材面积越大,一定程度上?#20174;?#20102;该板材有害物质的释放量较低。

           

          市消保委建议

           

          1、制定相关标准

           

          全屋定制家具产品与传统家具存在较大的差异性,现行标?#23478;?#19981;能满足?#36136;?#28040;费需求,建议加快相关标准的制定和出台,对全屋定制家具商品和服务要求进行?#34892;?#30340;规范。

           

          2、约定重要事项

           

          全屋定制家具是按照消费者?#21335;?#22909;和需求,以及房屋的实?#26159;?#20917;量身定做的定制类产品,消费者在签订合同?#20445;?#24212;当与商家明确约定涉及家具材质、式样、设计要求等重要事项,并在书面材料中得以体现,避免发现问题?#20445;约?#30340;合法权益无法得到保障。

           
          3、明确结算方式
           
          企业应当在合同或订单中明确该定制家具所采用的计价方式,并有义务向消费者进行解释和说明。对于可能影响产品最终结算价格的测量数值、面积、五金件使?#20204;?#20917;等信息,应当做到准确明示和告知。
           
          4、完善总量控制
           
          企业应当将定制家具产品有害物质释放的总量控制前移到产品设计?#26041;冢?#22312;最初设计中考虑到板材叠加使用量,避免实际生产出的产品由于使用过多板材而造成有害物质过?#28982;?#33988;的问题。

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