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          消費調查

          空調越修越壞?這些伎倆您最好了解一下!

          日期:2018-08-17        閱讀量:82428

          2015年至今,市消保委共受理空調維修類的相關投訴數量就達2121件,究其原因,一方面是由于一些空調企業缺乏誠信的經營意識,維修工通過虛構故障、小病大修等手段收取高額的維修費用;另一方面,“山寨”版“特約維修部”侵害消費者權益的事件頻發,他們通過假冒品牌家電維修企業的手段對外招攬客戶,消費者事后往往很難找到相關侵害主體,即便找到,由于消費者缺乏相應的專業知識,其最終權益也很難得到救濟。
           
          市消保委認為,空調維修行業相關投訴問題的解決,關鍵還是需要從源頭進行把控。近年來,隨著互聯網產業的快速發展,空調維修更多借助于互聯網平臺的搜索開展“業務”。從三年來的投訴數據看,市消保委發現,絕大多數前來投訴的消費者都是從互聯網上尋找到的空調維修商戶,從而產生爭議、甚至受騙上當的。
           
          一、活動概述
           
          為充分了解本市家電維修行業的執業規范及誠信經營等實際情況,市消保委家電專業辦聯合徐匯區消保委根據消費者的消費習慣,挑選了360、百度、家電報修一線通、962512、114、大眾點評、58同城、淘寶、蘇寧、國美、京東等11家平臺作為體察對象,涉及互聯網平臺8家、電話查詢平臺3家,并以平臺搜索排名靠前的空調維修服務商作為體察對象,相關商戶有相當一部分還是平臺的推廣企業。
           
          二、體察情況
           
          本次體察過程中,家電辦專家在每次活動前均會檢測空調性能,以確保機器正常運轉且制冷劑充足,隨后設置一個簡單故障,即將萬能遙控器設置為亂碼,空調維修服務商只需對碼準確,便能使機器重新正常工作。
          活動中,多數空調維修服務商存在誤導和欺騙消費者行為,主要情況如下:
           
            
           
          三、主要問題
           
          本次體察發現,虛構故障是空調維修領域里較為突出的問題:
           

          1、是謊稱機器缺少制冷劑。此類情況在本次體察中較為普遍,在百度、360、報修一線通、淘寶網、114等5家平臺尋找到的空調維修服務商均采用此種“手法”,通過虛假“加液”等手段騙取維修費用,在11次體察中占比45.45%。

          2、是謊稱電腦板損壞。維修工在維修空調時謊稱電腦板損壞,有的甚至不經過任何檢查,就通過修理或者更換電腦板收取高額維修費用。本次體察中,百度、大眾點評網、報修一線通、淘寶網、58同城等5家商戶均采用此種方式,在11次體察中占比45.45%。

          3、是謊稱電子元器件損壞。電容、二極管等統稱為電子元器件。本次體察中,360、國美等2家商戶通過此種方式抬高維修費用,在11次體察中占比18.18%。

           
          四、問題回放
           
          本次體察中,58同城、百度、360三大平臺的問題最為突出。同時,平臺涉嫌從不法經營者欺詐消費者行為中謀取不當利益。
           
           
          1.58同城:“鄰家易道維修服務”的維修工上門就說是電腦主板損壞,強烈推薦更換通用板。體察人員要求修理或者更換原裝板子,卻未達成一致意見,維修工最終同意將機器回復原狀,收取80元費用。但在離開前,維修工故意拔掉了內接插件連接線和外機電源連接線,這種做法會產生嚴重的安全隱患,可能導致觸電的后果,在所有體察中屬性質最為惡劣。
           
           
          ▲維修人員故意拆除外機連線
           
           
          檢測人員恢復維修人員故意拆除的連線
           
          2.百度:上海喜夢制冷設備安裝維修有限公司的維修工上門檢查內機后就判定內機電腦板故障,并表示要么付400元修理電腦板,要么付800元更換電腦板。體察人員選擇修理后,維修工將內機“搗鼓”了一會兒(實際并未修理),便稱修好了。隨后,維修工又謊稱室外機沒制冷劑了,隨即接上壓力表進行加液并反接加液閥造成機器低于正常壓力的假象,達到虛假加液的目的,收費730元。
           
           
           
           
          維修人員在確認內機電路正常情況下仍開機維修
           
           
          ▲維修人員未使用任何工具徒手維修機器
           
           
          故意將加液管反接
           
          3.360:兩位維修工上門后,一位在室內檢查內機并負責牽制體察人員,另一位在外機做各種“手腳”。視頻顯示,“外機”維修工欲拔下壓縮機啟動電容,但因插件較為緊固而未成功,他隨即將電容外表擦拭干凈,以給體察人員造成更換新電容的錯覺。此外,“外機”維修工還謊稱機器需要加液,加液手段與喜夢制冷如出一轍。收取加液費、更換電容費共計700元。
           
           
           
           
          維修人員故意將加液閥管路反接
           
           
          ▲電容拔不出且未換說已換
           
          4.大眾點評網:“家電快修哥”的維修工上門簡單檢查后,稱是電腦板損壞,他將遙控器進行了對碼并在電腦板處“倒騰”一番,機器便能正常開機了。收取維修費160元、主板維修費320元,共計480元。
           
           
           
          5.上海交電家電商業行業協會:維修工檢查后,稱電腦主板壞,而制冷劑不足是造成電腦主板壞的誘因,他簡單“修理”了一下,又裝模作樣地加了制冷劑,最后還校準了遙控器碼,機器正常開啟。收費470元。
           
           
          按手動開關導風板動作(機器電路正常)
           
           
          ▲疑似焊修
           
           
           
          6.淘寶網:上海海仔誠信空調維修的維修工直接認定內機主板故障,在內機上簡單“搗鼓”了一會兒后,從他攜帶的工具箱內取出一個萬能遙控器,稱空調修好后必須使用此遙控器方能開機。之后,他又到室外檢查外機情況,表示機器需要加制冷劑。他接上壓力表后卻始終未打開鋼瓶閥,一會兒便稱加好了。收費350元。
           
           
           
           
          維修人員編造加藥水實際壓力表讀數沒變
           
          7.國美:維修工檢查后稱是接收集成故障,需要更換,隨后用電烙鐵焊下接收二極管(電子元器件),然后焊上一個二極管,再用體察活動中的空調遙控器對碼遙控成功。收費230元。
           
           
          ▲維修人員換零件編造虛假事實
           
          8.號碼百事通(114):“啄木鳥”的維修工檢查出了問題所在,且對碼后使機器能正常開啟。隨后又通過技術手段(關閉或者關小截止閥)向體察人員表明機器缺制冷劑的假象,進行了所謂的“加液”。收費230元。
           
           
          維修人員關閥結霜
           
           
          ▲空調外機關閥
           
          9.京東:維修工檢查出問題出在遙控器,但卻并未進行對碼,而是虛構了遙控器損壞的事實,并以115元的售價出售了一個舊的代用遙控器給體察人員。
           
           
           
           
          ▲維修人員推銷萬能遙控器
           
           

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